شروط الحجز وقواعد الإقامة

الجهة المتعاقد معها

حجزكم عقد مع M-INVESTMENT GROUP d.o.o. (JIB 4227897830000), Butmirska cesta 16 A i 16 B, 71210 Ilidža, Sarajevo، البوسنة والهرسك، التي تدير ريفر ووك سراييفو.

السعر

السعر للشقة كاملة طوال إقامتكم، وليس للشخص.

رسوم الإقامة السياحية مشمولة في السعر.

قد ترون السعر بعملتكم، لكن المبلغ المدفوع هو بالمارك البوسني القابل للتحويل (KM).

الدفع

تدفعون في الاستقبال عند الوصول، بالبطاقة أو نقدًا. لا يُخصم أي مبلغ عبر الإنترنت. تحصلون على إيصال مالي عن كل دفعة.

الإلغاء وعدم الحضور

الإلغاء مجاني حتى 5 أيام قبل الوصول.

إذا ألغيتم بعد ذلك، أو لم تحضروا دون إبلاغنا، تكون الرسوم 30% من قيمة الإقامة.

للإلغاء استخدموا صفحة إقامتكم، أو راسلونا على reception@riverwalkrent.ba، أو اتصلوا على +387 33 837 337، مع رقم الحجز.

الحجز عبر Booking.com أو موقع آخر يخضع لشروط الإلغاء في ذلك الموقع.

الاسترداد والقسائم

لا نعيد المبالغ إلى البطاقة ولا نقدًا.

عندما يستحق لكم مبلغ، تحصلون على قسيمة بكامل المبلغ، صالحة لمدة 12 شهرًا لأي إقامة في ريفر ووك، في إقامة واحدة أو أكثر.

إذا لم يتمكن ريفر ووك من توفير إقامتكم، أو حيث يفرض القانون ذلك، نعيد لكم المبلغ.

رسوم إضافية

الأضرار في الشقة أو محتوياتها يدفعها الضيف وفق قائمة أسعار ريفر ووك.

إذا تُركت الشقة مع بقع أو فوضى شديدة أو رائحة دخان، تُحتسب رسوم تنظيف إضافية.

يُحتسب ثمن المفتاح أو البطاقة المفقودة.

تظهر كل رسوم على فاتورتكم مع سببها، وتُدفع في الاستقبال قبل المغادرة.

تسجيل دخول مبكر، مغادرة متأخرة، شقة أفضل

عند الطلب وحين تتوفر شقة. يخبركم الاستقبال بالسعر قبل موافقتكم.

إذا لم نتمكن من توفير شقتكم

تحصلون على شقة من الفئة نفسها أو أعلى بالسعر نفسه. وإذا لم يناسبكم ذلك، يمكنكم الإلغاء مجانًا واسترداد أموالكم.

الشكاوى والقانون

أخبروا الاستقبال أولًا لنصلح الأمر أثناء إقامتكم. يمكنكم أيضًا الكتابة إلى reception@riverwalkrent.ba أو استخدام سجل الشكاوى في الاستقبال. تخضع هذه الشروط لقانون البوسنة والهرسك.