Uslovi rezervacije i kućni red
Ove uslove prihvatate pri rezervaciji i ponovo pri prijavi na recepciji. Pročitajte ih prije rezervacije.
Ukratko
- Plaćate na recepciji pri dolasku, karticom ili gotovinom. Boravišna taksa je uključena u cijenu.
- Otkazivanje je besplatno do 5 dana prije dolaska. Nakon toga, ili ako ne dođete, naplaćuje se 30% cijene boravka.
- Novac ne vraćamo na karticu niti u gotovini. Iznos koji vam pripada dobijate kao vaučer za sljedeći boravak, koji važi 12 mjeseci.
- Štetu i veći nered naplaćujemo prema cjenovniku na recepciji.
Na snazi od 28. oktobra 2026.
Uslovi rezervacije
S kim sklapate ugovor
Vaša rezervacija je ugovor s društvom M-INVESTMENT GROUP d.o.o. (JIB 4227897830000), Butmirska cesta 16 A i 16 B, 71210 Ilidža, Sarajevo, Bosna i Hercegovina, koje vodi River Walk Sarajevo.
Cijena
Cijena je za cijeli apartman za vaš boravak, ne po osobi.
Boravišna taksa je uključena u cijenu.
Cijenu možete vidjeti u svojoj valuti, ali plaćate iznos u konvertibilnim markama (KM).
Plaćanje
Plaćate na recepciji pri dolasku, karticom ili gotovinom. Ništa se ne naplaćuje online. Za svaku uplatu dobijate fiskalni račun.
Otkazivanje i nedolazak
Otkazivanje je besplatno do 5 dana prije dolaska.
Ako otkažete kasnije ili ne dođete bez najave, naknada iznosi 30% cijene boravka.
Za otkazivanje koristite stranicu svog boravka, pišite na reception@riverwalkrent.ba ili nazovite +387 33 837 337 i navedite broj rezervacije.
Za rezervaciju napravljenu preko Booking.com ili druge stranice važe uslovi otkazivanja te stranice.
Povrat novca i vaučeri
Novac ne vraćamo na karticu niti u gotovini.
Kada vam pripada povrat, dobijate vaučer na cijeli iznos. Važi 12 mjeseci za bilo koji boravak u River Walku, u jednom ili više boravaka.
Ako River Walk ne može obezbijediti vaš boravak, ili kada to zakon zahtijeva, novac vraćamo.
Dodatne naknade
Šteta na apartmanu ili inventaru naplaćuje se prema cjenovniku River Walka.
Ako apartman ostane s mrljama, većim neredom ili mirisom dima, naplaćuje se dodatno čišćenje.
Izgubljeni ključ ili kartica se naplaćuju.
Svaka naknada je na vašem računu, s razlogom, i plaća se na recepciji prije odlaska.
Raniji dolazak, kasniji odlazak, bolji apartman
Na upit, kada je apartman slobodan. Recepcija vam kaže cijenu prije nego što pristanete.
Ako ne možemo obezbijediti vaš apartman
Dobijate apartman iste ili više kategorije po istoj cijeni. Ako vam to ne odgovara, možete besplatno otkazati i dobiti novac nazad.
Prigovori i pravo
Prvo se obratite recepciji, da to riješimo dok ste kod nas. Možete pisati i na reception@riverwalkrent.ba ili koristiti knjigu žalbi na recepciji. Na ove uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine.
Kućni red
- Prijava je od 14:00, a odjava do 11:00. Recepcija radi 24 sata.
- Svaki gost pri prijavi pokazuje pasoš ili ličnu kartu: zakon nas obavezuje da prijavimo svakog gosta. Noće samo prijavljeni gosti, najviše onoliko koliko apartman prima.
- Smeće se iznosi i kupatilo brzo čisti svaki dan od 09:00 do 15:00. Generalno čišćenje i svježa posteljina su svaki treći dan.
- Pušenje u apartmanima nije dozvoljeno, ni elektronskih cigareta.
- Kućni ljubimci nisu dozvoljeni.
- Ne otvarajte i ne podešavajte toplotnu pumpu. Ako grijanje ili hlađenje ne radi kako treba, nazovite recepciju.
- Kućni mir je od 23:00 do 07:00.
- Svaka šteta na apartmanu ili inventaru naplaćuje se prema cjenovniku. Odmah je prijavite recepciji.
- Mrlje, veći nered ili miris dima naplaćuju se kao dodatno čišćenje.
- River Walk može prekinuti boravak gostu koji se ne pridržava ovih pravila.
