Conditions de réservation et règlement intérieur
Vous acceptez ces conditions en réservant, puis à nouveau à l’arrivée. Merci de les lire avant de réserver.
En bref
- Vous payez à la réception à votre arrivée, par carte ou en espèces. La taxe de séjour est comprise dans le prix.
- Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant l’arrivée. Ensuite, ou si vous ne venez pas, 30 % du séjour est facturé.
- Nous ne remboursons ni sur une carte ni en espèces. L’argent qui vous revient devient un bon pour votre prochain séjour, valable 12 mois.
- Les dégâts et un grand désordre sont facturés selon la liste de prix de la réception.
En vigueur depuis le 28 octobre 2026.
Conditions de réservation
Avec qui vous réservez
Votre réservation est un contrat avec M-INVESTMENT GROUP d.o.o. (JIB 4227897830000), Butmirska cesta 16 A i 16 B, 71210 Ilidža, Sarajevo, Bosnie-Herzégovine, qui exploite River Walk Sarajevo.
Prix
Le prix est celui de l’appartement entier pour votre séjour, pas par personne.
La taxe de séjour est comprise dans le prix.
Vous pouvez voir le prix dans votre devise. Le montant payé est celui en marks convertibles (KM).
Paiement
Vous payez à la réception à votre arrivée, par carte ou en espèces. Rien n’est débité en ligne. Chaque paiement donne lieu à un reçu fiscal.
Annulation et non-présentation
Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.
Si vous annulez plus tard, ou ne venez pas sans nous prévenir, les frais sont de 30 % du prix du séjour.
Pour annuler, utilisez votre page de séjour, écrivez à reception@riverwalkrent.ba ou appelez le +387 33 837 337, avec votre numéro de réservation.
Une réservation faite sur Booking.com ou un autre site suit les conditions d’annulation de ce site.
Remboursements et bons
Nous ne remboursons ni sur une carte ni en espèces.
Quand de l’argent vous revient, vous recevez un bon du montant total. Il est valable 12 mois pour tout séjour chez River Walk, en un ou plusieurs séjours.
Si River Walk ne peut pas assurer votre séjour, ou lorsque la loi l’exige, nous remboursons l’argent.
Frais supplémentaires
Les dégâts causés à l’appartement ou à son contenu sont facturés selon la liste de prix de River Walk.
Si l’appartement est laissé avec des taches, un grand désordre ou une odeur de fumée, un nettoyage supplémentaire est facturé.
Une clé ou une carte perdue est facturée.
Chaque frais figure sur votre facture avec son motif et se paie à la réception avant le départ.
Arrivée anticipée, départ tardif, meilleur appartement
Sur demande, quand un appartement est libre. La réception vous donne le prix avant votre accord.
Si nous ne pouvons pas fournir votre appartement
Vous recevez un appartement de même catégorie ou supérieure au même prix. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez annuler gratuitement et être remboursé.
Réclamations et droit applicable
Parlez-en d’abord à la réception, pour que nous réglions le problème pendant votre séjour. Vous pouvez aussi écrire à reception@riverwalkrent.ba ou utiliser le livre des réclamations à la réception. Ces conditions relèvent du droit de Bosnie-Herzégovine.
Règlement intérieur
- Arrivée à partir de 14:00, départ avant 11:00. La réception est ouverte 24 heures sur 24.
- Chaque client présente un passeport ou une carte d’identité à l’arrivée : la loi nous oblige à enregistrer chaque client. Seuls les clients enregistrés passent la nuit, dans la limite de la capacité de l’appartement.
- Les poubelles sont sorties et la salle de bains rapidement nettoyée chaque jour entre 09:00 et 15:00. Ménage complet et draps propres tous les trois jours.
- Il est interdit de fumer dans les appartements, cigarette électronique comprise.
- Les animaux ne sont pas admis.
- Merci de ne pas ouvrir ni régler la pompe à chaleur. Si le chauffage ou la climatisation ne convient pas, appelez la réception.
- Le silence est de rigueur de 23:00 à 07:00.
- Tout dégât causé à l’appartement ou à son contenu est facturé selon la liste de prix. Merci de le signaler tout de suite à la réception.
- Les taches, un grand désordre ou une odeur de fumée sont facturés comme nettoyage supplémentaire.
- River Walk peut mettre fin au séjour d’un client qui ne respecte pas ces règles.
